FAQ – ofte stillede spørgsmål

Hvilken størrelse skal jeg vælge?
Hos soyaconcept bruger vi standard europæiske størrelser. Find vejledning til at bestemme din størrelse, ved at gå ind på et enkelt produkt. Her finder du en størrelsesguide, hvor du kan se sammeligne størrelse og kropsmål.

Har du spørgsmål, kan du altid kontakte os på online@soyaconcept.com

 

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse
Det kan godt ske, at din bekræftelsesmail er endt under dine uønskede mails. Ellers kan det være, at du har indtastet en forkert mailadresse.

Venligst kontakt os på online@soyaconcept.com, så vi kan bekræfte dit køb.

 

Kan jeg ændre i min ordre, efter jeg har gennemført købet?
Ja det kan du. Du kan ændre din ordre på ordredagen indtil kl 13.00. Derfor, hvis du ønsker at foretage ændringer eller annullere din ordre, skal vi oplyses om dette inden for denne tidsramme. Efter det, kan vi desværre ikke garantere, at vi kan ændre i din ordre.

Kontakt os på mail online@soyaconcept.com.

 

Jeg har ikke modtaget min ordre / Kan jeg spore min forsendelse?
Du kan altid spore din pakke på GLS' hjemmeside. Dit pakkenummer er sendt til din mail og/eller din telefon, sammen med din faktura. I tilfælde af, at du ikke har modtaget dit pakkenummer, venligst kontakt os på online@soyaconcept.com, så vi hurtigst muligt kan oplyse dig om din pakkes status.

 

Hvordan bruger jeg min rabatkode?
Rabatkoden skal indtastet ved kassen - Når du har lagt det produkt, du gerne vil købe i kurven, skal du fortsætte til kassen og indtaste selve "rabatkoden" under Rabat. Når du trykker på knappen "Brug", vil rabatten automatisk blive trukket fra det samlede beløb.

Virker din rabatkode ikke, venligst kontakt os på online@soyaconcept.com.

 

Fragt og levering

  • Vi tilbyder GRATIS fragt på alle køb over 499kr
  • Alle vores pakker sendes som forsikret pakkepost gennem GLS
  • Leveringstiden er normalt 1-2 hverdage
  • Afsendelse samme dag ved bestilling inden kl.13
  • Du modtager dit track & trace nummer, når varen forlader vores lager

 

Vi tilbyder følgende forsendelsesmuligheder med GLS:

    • GLS hjemmelevering (pakken leveres til din bopæl) 79kr.
    • GLS erhvervslevering (pakken leveres til din arbejdsplads) 49kr.
    • GLS pakkeshop (du vælger selv udleveringssted og pakken leveres til den valgte pakkeshop) 49kr.

       

      Retur og ombytning

      Hvordan returnerer jeg min ordre?

      • Du har 30 dages returret, når du handler online på soyaconcept.
      • Din fortrydelsesfrist starter først ved varens modtagelse.
      • Ved returnering, betaler vi for fragten. Du skal blot benytte det vedlagte returlabel, så er du nemlig sikker på, at din pakke er forsikret.
      • Husk at skrive forsendelsesnummeret ned, så du altid kan tracke din pakke.
      • Venligst returner pakken i samme stand, som du modtog den i.
      • Vedlæg venligst din kvittering og det udfyldte returskema om hvorfor du ønsker at returnere din ordre.

       

      Sådan gør du når du skal returnere en pakke

      1. Alle returpakker skal sendes til følgende adresse:
        Prime Cargo
        Profilvej 4 (Terminal 1)
        6000 Kolding
        Danmark
        Att. Returns/soyaconcept
        (skriv venligst "RETURPAKKE" uden på pakken)
      2. Aflever pakken på posthuset
      3. Når vi har modtaget pakken og gennemgået dens indhold, krediteres beløbet til det kort der blev brugt ved købet.

       NB: Vi påtager os intet ansvar for returpakken, før den er i vores besiddelse.

       

      Hvornår kan jeg forvente tilbagebetalingen?
      Når vi har modtaget pakken og gennemgået dens indhold, krediteres beløbet til det kort der blev brugt ved købet.

      Der kan gå op til 14 hverdage, før du kan se pengene på din konto. Skulle der mod forventning gå længere tid, beder vi dig venligst at kontakt os på online@soyaconcept.com

       

      Kan jeg ombytte en vare?
      Hvis du ønsker at ombytte til en anden størrelse, farve eller model, kan du lave en ny ordre via vores webshop www.soyaconcept.dk. 

       

      Jeg vil gerne reklamere på en vare
      Skulle du have nogen klager vedrørende mangler, beskadigelser på dit tøj, eller hvis tøjet ikke passer perfekt, bedes du kontakte os på online@soyaconcept.com.

       

      Ordrer og bestillinger

      Hvordan laver jeg en bestilling på soyaconcept.dk?
      Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i "indkøbskurven". Du kan til enhver tid redigere indholdet af indkøbskurven, og løbende kontrollere indholdet og prisen på varerne. 

      1. Når du er klar til at aflægge din ordre, skal du klikke på indkøbsvognsikonet og trykke på "Gå til kassen".
      2. Derefter skal du indtaste dine oplysninger, og trykke på "Fortsæt til forsendelsesmetoder"
      3. Vælg derefter den forsendelsesmetode du ønsker, og tryk på "Fortsæt til betalingsmetode"
      4. Derefter vil du blive dirigeret til en sikker betalingsside, hvor du skal indtaste dine kreditkortoplysninger. Du kan annullere din ordre når som helst, lige indtil du bekræfter dine betalingsoplysninger ved at klikke på knappen "Gennemfør betaling".

       Beløbet bliver først trukket på din konto, når varen afgår fra vores lager.

       

      Kan jeg spore min pakke?
      Du kan altid spore din pakke på GLS' hjemmeside. Dit pakkenummer er sendt til din mail, sammen med din faktura. I tilfælde af, at du ikke har modtaget dit pakkenummer, venligst kontakt os på online@soyaconcept.com, så vi hurtigst muligt kan oplyse dig om din pakkes status.

        

      Betaling og sikkerhed

      Hvad er mine betalingsmuligheder?
      soyaconcept modtager følgende kreditkort: VISA, VISA/Dankort, VISA/Electron, EUROcard, Mastercard og Mastercard Debit. Beløbet trækkes fra din konto, når de købte varer forlader vores lager. Vi accepterer også online-betalingsmidlet ViaBill samt Klarna.

       

      Sikkerhed
      Alle køb gennem www.soyaconcept.dk foregår via en krypteret SSL forbindelse (Secure Socket Layer). Vi har derfor ikke adgang til dine kontooplysninger. Det er kun NETS (Tidl. PBS), der har adgang til dine data. Dine personlige kontaktoplysninger er 100% fortrolige og vil aldrig blive overgivet til andre.

      Tilmeldingsoplysninger til soyaconcept's nyhedsmail vil ligeledes kun blive anvendt internt. Disse oplysninger benytter vi ved ordrebehandling og markedsføring af vores produkter direkte til dig.